Medarbejdere er også brugere af virksomhedens produkter
Brugeren skal være i centrum. Det er det nye mantra inden for bygge- og boligsektoren. For jo mere virksomhederne rammer plet hos brugeren, jo større salgssucces.
Men hvordan kommer virksomhederne så tættere på brugerne, hvordan kommunikerer de med dem?
Virksomhederne har flere kort at spille. Det fremgår det af en ny rapport, 'Når brugerne bliver synlige i byggeriet', der er skrevet af en række forskere fra Statens Byggeforskningsinstitut (SBi) ved Aalborg Universitet. Her har forskerne set på, hvordan brugerne på forskellig vis har været involveret i forbindelse med udvikling af en prisbillig familiebolig og et lavenergihus, indretning af værelserne på et hotel, et progran hvor man selv kan designe sit nye køkken og et præfabrikeret vægelement.
Virksomhederne har brugt metoder som f.eks. at lave markedsundersøgelse med fokusgruppeinterview forud for produktudviklingen og etableret dialog med brugerne via virksomhedens hjemmeside. Men i undersøgelsen viste der sig også en helt ny måde, som virksomhederne kunne få brugeroplysninger på: Gennem deres medarbejdere. Medarbejderne er nemlig ofte også brugere af virksomhedens produkter og dermed en enestående god kilde til at få oplysninger om brugerkrav og erfaringer med firmaets produkter.
Se hele pressemeddelelsen: 'Medarbejdere er også brugere af virksomhedens produkter'.