Konklusioner

Hvordan opnås - eller fastholdes - specifikke kvalitetsmålsætninger, herunder højere kunde-/brugertilfredshed, i udviklingen af design- og byggeprodukter såvel som i byggeprojekter?

Dette spørgsmål besvares i projektrapporten: 'Designproces og brugerkrav'. Projektet er det første af sin art ved By og Byg og er et forsøg på at undersøge designprocessen i forhold til spørgsmålet om værdiskabelse og kvalitetsforbedring i byggeriet.

Med udgangspunkt i otte virksomhedsinterview med nøglepersoner fra fremtrædende design- og produktionsvirksomheder beskriver rapporten forskellige tilgange til designprocessen. De udvalgte virksomheder arbejder med formgivning og udvikling af produkter fra innovationskoncepter, industrielt design og byggekomponenter til hele bygningskomplekser.

Projektets primære fokus har været at undersøge virksomhedernes designkultur og se på hvilken måde brugerkrav (direkte eller indirekte) inddrages i designprocessen. I den forbindelse har spørgsmålene været koncentreret om, hvordan virksomhederne arbejder med udvikling af metoder, nøgleredskaber og processtrukturer til at afdække brugerønsker/-krav.

Hensigten med projektet er at belyse, hvorledes brugerkrav integreres hensigtsmæssigt som et parameter i designprocessen blandt andet ved at synliggøre og fremdrage de metoder, principper og virksomhedskulturer, der ligger til grund for vellykkede designløsninger.

• Væsentlige konklusioner, som kan drages på tværs virksomhedsinterviewene, der vedrører designprocessens generelle såvel som specifikke betydning, er følgende:
• Designprocessen har afgørende betydning for efterfølgende projektforløb, ressourceforbrug og omkostninger og betinger den kvalitet og værdi, som opnås i det endelige resultat.
• Designprocessen er ikke alene væsentlig for produktudviklingen i det konkrete projekt, men har også betydning for en mere generel kompetenceudvikling på tværs af opgaver og virksomheder. Dette består bl.a. i erfarings- og videnopbygning hos de enkelte medarbejdere, såvel som faglig videnudveksling mellem virksomheder omkring forskellige projektsamarbejder.
• Som del af et projekts planlægnings- og programfase er designprocessen central i forhold til integrering af brugerkrav. Det er her muligt at specificere, indarbejde og målrette brugerinput i forhold til produktet, så det kommer slutbruger/kunden mest muligt til gode.

Rapporten indeholder flere vigtige konklusioner som relaterer til specifikke metoder, nøgleredskaber og procesmodeller. Disse redegøres for i grove træk i kapitlet Resultater, men det anbefales at studere de enkelte virksomhedsinterview for væsentlige detaljer og forskelligheder.

Ved at etablere et billede af ’best practice’ er det ønsket med denne rapport at inspirere til nogle forbedrede designprocesser, som kan anvendes af designvirksomheder og rådgivere, der arbejder med produkt- og procesudvikling i byggebranchen. Dette for at skabe grundlag for processer, som i højere grad kan imødekomme konkrete brugerkrav, der kan føre til løsningsforslag og produkter af høj kvalitet og som, på sigt, vil føre til større kunde-/brugertilfredshed i forhold til byggeprodukter og arkitektoniske løsninger.

Tilbage til 'Designproces og brugerkrav'